Facturación y acceso
¿Qué ocurre si falla un pago?
Si falla un pago de renovación, tu suscripción se marcará como Pago pendiente mientras se vuelve a intentar el cobro. Tu acceso Premium permanecerá activo durante este periodo, pero los cambios de suscripción estarán temporalmente deshabilitados. Si es necesario, actualiza tu método de pago para que la renovación pueda completarse correctamente.
¿Qué ocurre si tengo un cambio programado pendiente?
Si programas un cambio de ciclo de facturación, una reducción de asientos o ambos, aparecerá un banner en la página Resumen indicando el cambio pendiente y cuándo entrará en vigor. Tu suscripción actual permanecerá activa hasta esa fecha. Puedes cancelar el cambio programado en cualquier momento antes de que entre en vigor.
¿Qué ocurre cuando caduca mi suscripción?
Si la renovación no se completa y tu suscripción pasa al estado Caducada, tendrás que seleccionar de nuevo un plan e introducir tus datos de pago, igual que en una primera compra.
¿Puedo actualizar mi plan si pagué con UPI?
No directamente. Si tu suscripción se pagó mediante UPI, primero tendrás que actualizar tu método de pago. Una vez guardado un método de pago compatible, podrás continuar con la actualización.
¿Por qué se bloquea el panel justo antes de la renovación?
Durante las últimas 6 horas antes de la hora de renovación, todavía puedes acceder a la página Resumen y actualizar tu método de pago. Todas las demás opciones de gestión de la suscripción estarán deshabilitadas durante este periodo.
¿Qué métodos de pago son compatibles?
Los métodos de pago disponibles dependen de tu país o región. La página de pago mostrará automáticamente las opciones disponibles para ti, y algunos métodos pueden tener restricciones adicionales.
¿Qué no puedo hacer con el plan Gratis?
El plan Gratis incluye acceso limitado a CargoLoader3D. Las funciones que requieren Premium no están disponibles y, al seleccionar una de ellas, se te pedirá actualizar tu plan.
¿Durante cuánto tiempo permanecen accesibles mis enlaces públicos?
Los enlaces públicos permanecen accesibles para los visitantes mientras la persona que los creó tenga una licencia Premium activa.
¿Por qué no puedo ver la pestaña Licencias?
La pestaña Licencias y las pantallas de gestión de suscripciones descritas en esta guía solo están disponibles para los administradores del equipo. Si no ves la pestaña, pide a un administrador del equipo que gestione la suscripción por ti o que actualice tu rol.
¿Tienes otro problema?
Si tu problema no se trata aquí, ponte en contacto con nosotros en help@cargoloader3d.com y te ayudaremos a resolverlo.