Политика возврата средств

CargoLoader3D - Software Fabrica Bilişim Anonim Şirketi

Последнее обновление:21/10/2026

Настоящая Политика возврата средств («Политика») описывает порядок рассмотрения запросов на возврат средств за CargoLoader3D («Сервис»). Она является частью наших Условий использования и должна рассматриваться совместно с ними. Термины с заглавной буквы, не определённые здесь, имеют значения, установленные в Условиях использования.

1. ПЛАТЕЖИ И ВОЗВРАТЫ ОБРАБАТЫВАЮТСЯ PADDLE

1.1. Все Лицензии приобретаются у Paddle.com Market Ltd. («Paddle»), которая выступает зарегистрированным продавцом и юридической стороной продажи по каждой транзакции. Paddle обрабатывает платежи, взимает применимые налоги, выставляет счета (доступны на paddle.net) и осуществляет все возвраты средств. Software Fabrica не обрабатывает платежи и возвраты.

1.2. Возвраты регулируются Политикой возврата средств Paddle (paddle.com/legal/refund-policy), которая применяется к вашей транзакции наряду с настоящей Политикой. При расхождениях преимущественную силу имеют документы Paddle. Договор купли-продажи заключается с Paddle; к вашей транзакции также применяются Условия для покупателей и Политика возврата средств Paddle.

1.3. Если местное законодательство о защите прав потребителей, Политика возврата средств Paddle или настоящая Политика предусматривают различный уровень защиты, всегда применяется наиболее высокий уровень прав. Ничто в настоящей Политике не ограничивает обязательные права потребителей. Установленные законом права на отказ от покупки и отмену, включая условия, сроки и правила конкретных стран, приведены в Политике возврата средств Paddle. Как юридический продавец, Paddle применяет максимальный обязательный стандарт защиты в каждой юрисдикции.

1.4. Если цифровой сервис предоставляется сразу после покупки, законное право на отказ может быть утрачено, если вы прямо соглашаетесь начать оказание услуги до истечения срока отказа и подтверждаете, что вследствие этого теряете соответствующее право. Paddle получает такое согласие и подтверждение при оформлении покупки.

2. КАК ЗАПРОСИТЬ ВОЗВРАТ

2.1. Вы можете запросить возврат средств в течение 14 (четырнадцати) дней с даты транзакции.

2.2. Чтобы запросить возврат, обратитесь в Paddle одним из способов, указанных в Политике возврата средств Paddle:

• Отправьте запрос через ссылку поддержки в квитанции или в разделе оплаты вашего аккаунта (ссылка «View receipt» или «Manage subscription» в письме с подтверждением покупки); либо
• Перейдите на paddle.net и выберите «Request refund».

2.3. Потребители в Европейском союзе также могут воспользоваться кнопкой онлайн-отказа в клиентском портале Paddle в течение 14-дневного срока отказа. В портал можно перейти по ссылке «Manage subscription» или «Manage transaction» в письме с подтверждением покупки либо через paddle.net.

2.4. Если вы имеете право на возврат, Paddle по возможности вернёт средства тем же способом оплаты, который использовался при исходной транзакции, в течение 14 дней после одобрения запроса. При законном отказе средства возвращаются в течение 14 дней после получения Paddle вашего запроса.

3. ВОЗВРАТ ПРИ ТЕХНИЧЕСКИХ ПРОБЛЕМАХ И НЕДОСТАТКАХ ПРОДУКТА

3.1. Настоящая Политика не затрагивает ваши права в случае, если Сервис не соответствует описанию, имеет недостатки или не пригоден для заявленной цели.

3.2. При возникновении постоянной технической проблемы или существенного недостатка, препятствующего доступу к описанным функциям или преимуществам, сначала свяжитесь с нами по адресу info@cargoloader3d.com, чтобы мы могли попытаться устранить проблему. Если её не удастся решить, обратитесь в поддержку Paddle через paddle.net, указав подробности и приложив полученные от нас ответы. При наличии доказательств существенного технического недостатка или дефекта продукта Paddle произведёт возврат в соответствии с применимым законодательством о защите прав потребителей.

4. ВОЗВРАТ СРЕДСТВ И ДОСТУП

4.1. В случае возврата средств доступ к соответствующей Лицензии и её функциям прекращается согласно Политике возврата средств Paddle.

4.2. Возврат не предоставляется при наличии доказательств мошенничества, злоупотребления возвратами или иного манипулятивного поведения.

5. ПОДПИСКИ, ОТМЕНА И ОСПАРИВАНИЕ ПЛАТЕЖЕЙ

5.1. Вы можете отменить подписку в любое время через клиентский портал Paddle, воспользовавшись ссылкой «Manage subscription» в письме с подтверждением покупки или перейдя на paddle.net. Отмена вступает в силу по окончании соответствующего расчётного периода и предотвращает дальнейшие списания.

5.2. Рекомендуем связаться с Paddle до подачи заявления на возврат платежа (chargeback) или оспаривания операции в банке, у эмитента карты или другого платёжного провайдера, чтобы попытаться урегулировать вопрос напрямую. При инициировании оспаривания или отмены платежа доступ к Сервису может быть временно приостановлен на период проверки. Это не затрагивает ваши законные права оспаривать списания в соответствии с правилами платёжных систем и законодательством о защите прав потребителей.

6. ИЗМЕНЕНИЯ ПОЛИТИКИ

6.1. Мы можем периодически изменять настоящую Политику. К вашей транзакции применяется редакция, действовавшая на дату покупки. Изменения вступают в силу после публикации на нашем сайте.

7. КОНТАКТЫ

Software Fabrica Bilişim Anonim Şirketi, Cumhuriyet Mah. Şişecam Yolu Sk. Ar-ge G3 No: 28, Gebze/Kocaeli, Türkiye

Эл. почта: info@cargoloader3d.com (поддержка продукта)
info@softwarefabrica.com (вопросы о компании)

Поддержку покупателей по платежам, возвратам и счетам обеспечивает Paddle на сайте paddle.net.